记忆负荷的不同,带来了明显的用户体验差异

2019-08-22 21:18:21  |   发布者: IT大鹏  |   点击: 110
摘要:

  什么是记忆负荷?

  所谓记忆负荷,就是用户在理解和使用你的产品服务时,所付出的记忆成本。你的产品越复杂,用户越是需要花费更多的心力才能理解记忆,用起来自然也更加费劲。

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  记忆的三种类型

  要想深入理解记忆负荷,我们需要从记忆的加工机制说起。

  按照信息保存时间的长短,可以将记忆分为感觉记忆,短时记忆和长时记忆。简单来说,感觉记忆就是一瞬间的记忆,比如你闭上眼睛,此刻残留的视觉映像,就是一种感觉记忆。感觉记忆的保存时间非常短暂,如果不加处理,通常几秒钟就会消失。

  如下图所示,如果我们对感觉记忆里的某些内容,进行特别的注意。这个时候,信息就会从感觉记忆转变为短时记忆。例如我们尝试记住刚刚看到的某个电话号码,我们仔细观察数字,并在心里重复默念,就能短暂的记住这个电话号码。

  不过短时记忆的保存时间很短,超过一分钟后就可能遗忘了。并且短时记忆的容量也很有限,人们通常只能记住7±2个信息块,例如记忆7位数字、7个汉字等等。过长的内容,很难保持在短时记忆里。这也是为什么我们不能同时记住两串电话号码。

  更长久的记忆我们称之为长时记忆,这种记忆一旦形成就很难遗忘。短时记忆经过编码处理后,就可能转变为长时记忆。例如我们可以通过反复背记、谐音联想记忆,让自己记住圆周率π的一部分值,这就是一种长时记忆。

  只有当我们顺利走完整个流程,才能将信息存到长时记忆里,这是一个相对复杂繁琐的过程。长时记忆能帮助我们理解和完成任务,例如我们会记住产品的使用步骤,又或者是利用自己已有的知识,来理解新的任务等等。

  在这个记忆过程中的每一步,都存在负荷过大的问题:

  感觉记忆的信息太多太抢眼,以至于我们无法集中注意

  需要短时记忆的内容太多,超过了7±2的范围,完全记不住

  信息没能经过长期复述和加工,无法转变为有效的长时记忆,在需要的时候想不起来

  降低记忆负荷

  对于产品设计来说,如果用户使用产品的过程中,体验到了很大的记忆负荷,没办法轻松操作你的产品,那么用户很可能就会流失。

  降低用户的记忆负荷,其实就是在提升用户体验。

  理解了上述记忆的过程,我们也就有了降低记忆负荷的几个办法:

  减少抢占注意的事物数量

  减轻短时记忆的压力

  降低长时记忆的难度

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